尊老卡由蘇州市民政局統一監制，按照相關技術標準統一制作，面向年滿60周歲及以上本市戶籍及常住人口發放。尊老卡整合了多方養老服務資源，不僅是發放尊老金的銀行借記卡，還兼具《江蘇省老年人優待證》等功能。老年客戶通過社區、相鄰、廣播等渠道了解到了尊老卡的用途，紛紛至就近網點申請尊老卡。
9月下旬，工商銀行常熟顏港支行通過電話方式再次聯系未領取尊老卡的客戶，運營主管在了解到部分客戶年事已高，無法親自到網點辦理尊老卡的領取與啟用，秉承著對工作的熱愛及對老年人的關心，積極溝通并合理協調，利用國慶假期協同網點客戶經理冒雨上門為年邁的客戶進行“特事特辦”業務。網點工作人員先后輾轉醫院、養老院和老人所在的居民住宅區，即便是再惡劣的天氣也阻擋不了為客戶排憂解難的決心，假期期間上門共核實了8筆業務，此次上門服務解決了客戶的燃眉之急，用實際行動體現了全心全意為群眾辦實事，樹立了良好的工行形象，老年客戶也向網點表達了衷心的感謝。
作為銀行服務的特殊群體，老年客戶一直都是常熟顏港支行牽掛的“對象”。工商銀行常熟顏港支行為了更好地為老年客戶提供金融服務，把“上門服務”當成了一項“暖心”工作，通過上門服務解決困擾老年人不方便出門的問題，切實把服務做到客戶的心里，讓老年人這一特殊群體真正感受到了工行服務的溫暖與貼心。
